抖音图书音像类商品质量问题争议处理细则

质量问题

包括但不限于以下情形：

1.1 图书印装质量（精装与平装需在页面说明，两者区别不作为质量问题判证）；商品本身有质量问题：包括破损（书的封面、内页、外包装等）、缺页残页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；

1.2 图书存在其它肉眼可见且非消费者人为造成的质量问题；

1.3 音像制品出现播放质量问题；

1.4 音像制品其它存在非人为的质量问题（内容非人为格式化等）；

1.5 手办、制品、影视动漫周边等其它文娱产品出现破损等质量问题。

1.6 以上任一产品本身在配送过程中产生脏残破损等情况。

1.7 电子书存在的其它本身非人为情况的质量问题（如下载后无法获取、文件格式错误等）；

1.8 经平台或消费者所在地消费者协会认定或具有权威资质的质检部门检测鉴定，确实存在质量问题的。