除外情形
1 消费者自行标记、修改、涂抹等使图书、音像制品、电子书等无法保持原样的情形；
2 商品标上有保存说明，而未按说明造成商品损伤的；
3 消费者因使用、存储不当（如图书存在折痕、音像制品内容删除、人为格式化、使用过后自带病毒等）或人为破坏而产品受损的；
4 已标明特价的特殊产品，已经进行过产品质量说明的，如小说连载中不完全、图书有瑕疵、产品有破损等的特价品、处理品。
5 电子书、报刊不支持七天无理由退货退款，商家承诺提供七天无理由退货的除外。
