抖音飞鸽达人版消息管理功能升级

飞鸽达人版产品下载链接：https://darenim.jinritemai.com/v2/daren_download

飞鸽达人版消息管理功能全新升级！

支持私信与群聊消息撤回

历史私信会话高效筛选

用户昵称、聊天信息复制保存

最新功能一键了解

一、消息撤回1.1 支持撤回的消息范围（1）单聊私信

72小时内发送的消息可以撤回，超过72小时的消息不允许撤回

仅支持撤回当前客服账号发送的消息，如果会话被转接，则后一位客服无法撤回前一位客服的消息

电脑端支持撤回的消息类型包括：文字、表情、图片

（2）群聊

撤回达人账号消息：可撤回当前客服账号72小时内发送的消息

撤回群内其他用户消息：若为粉丝群，支持撤回群内其他用户消息，且无时间限制。若为普通群，则无法撤回群内其他用户的消息

1.2 达人电脑端如何撤回消息

对于在支持撤回范围内的消息，可以用鼠标右键点击该条消息，即可看到【撤回】选项

客服点击撤回后，客服侧显示“客服名+撤回了一条消息”，用户侧显示“达人名+撤回了一条消息”，对于文字和表情类的消息，撤回后5分钟内支持重新编辑。客服点击重新编辑后，撤回的消息会出现在输入框里，修改后再次发送即可。对于图片和表情包类的消息，撤回后不支持重新编辑。

飞鸽达人版端客服撤回效果

客服撤回后，用户私信端展示效果

二、历史私信会话查询2.1 谁可以查询历史私信会话

主账号默认可查询历史会话。子账号如需查询，需要有【数据-历史会话权限】，主账号可在【管理-子账号管理-岗位管理】中为客服岗位添加该权限。

2.2 支持查询的私信会话范围

支持查询近30天的历史会话，包括使用飞鸽达人版回复和抖音端回复的私信

特别说明：如果您在2021年11月18日前开始使用飞鸽达人版，可查询11月18日及以后的私信会话。如果您在2021年11月18日后开始使用飞鸽达人版，可查询您首次登录飞鸽后的私信会话。

2.3 如何查询历史私信会话

可通过【历史会话】—【历史会话查询】菜单，根据客服昵称、用户昵称抖音号、聊天关键词、日期等维度进行历史会话定位和报表导出。

特别说明：删除或停用子账号，不影响查询该账号的历史私信会话。

定位到对应的会话后，点击【查看会话】即可查看会话的详细内容，也可切换查找可查询范围内的全部聊天信息。如需与用户发起新会话，可直接点击下方按钮发起。

三、用户昵称、聊天信息复制保存3.1 如何复制用户信息

客服可选中复制用户抖音昵称，点击复制用户抖音号。

3.2 如何复制保存聊天信息

客服鼠标右键点击对应消息后，可看到复制和保存按钮。图片支持复制和保存，视频仅支持保存。

四、更多使用指南

飞鸽达人版产品下载链接：https://darenim.jinritemai.com/v2/daren_download