2023-08-11 11:02:24 阅读量：1351
1、为什么买家找不到“7天无理由退换货”的退款原因了？2022年7月10日起，天猫全量将“7天无理由退换货”替换为“不喜欢”，并且下线掉“有色差/尺码偏小/单薄/质感不好”等二级原因选项（商家页面就看不到这类退款便签）；并在买家申请退款页面新增7天的时效表达、7天无理由退换货影响完好的标准透出及明确退货退费承担方。退款处理建议：引导买家选择退款原因“不喜欢”，按照正常7天无理由退换货规则处理退款即可。
2、买家申请“不喜欢”原因退款，是否影响运费险出账？不影响的，正常享受七天无理由退换货运费险的赔付条件。3、买家申请“不喜欢”原因退款，是否影响系统自动同意退款（闪电退货）？不影响的，只是更换了退款原因名称，闪电退货仍会系统执行。4、买家申请“不喜欢”原因退款，是否影响店铺体验分或引起质量问题的纠纷？不影响的，该原因即7天无理由退换货，和质量问题等无关。5、退款原因变更，退款管理页面、自动退款设置页面、AG等页面的原因筛选是否会变更？后台页面的各类筛选项，会根据节奏（全量变更预计7月10日）逐步变更，将"7天无理由“替换为“不喜欢”。6、如果买家签收商品超过7天，还能申请“不喜欢”原因退款吗？平台在买家超7天发起退款时，会校验签收时间已超7天，作出提示，并且有拒绝退款的按钮来操作拒绝。部分签收超过7天的退款不展示“不喜欢/不想要”等主观原因，故针对这部分退款，新增主观退款原因“与商家协商一致退款”替代原有消费者主观原因退款。退款发起时一定会存在“不喜欢”（或“我不想要了”/“试了不合适”/“七天放心退”）和“与商家协商一致退款”中的至少一条，供消费者选择。
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