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天猫买家表示鞋子卡脚/磨脚,要求退换货怎么办

 2023-08-18 14:02:17      阅读量:5640
买家表示鞋子卡脚/磨脚不属于鞋类质量三包范围,新鞋通常都会有一些磨脚,建议提供买家一些技巧方法,使新鞋不磨脚哦。比如百度经验,点此查看。

若买家仍强烈要求退货,只要商品不影响完好,建议给买家退货,运费可以要求买家承担;

若已经影响完好,您确实不能支持退货的,可以走举证,卖家提供进货凭证/质检报告。

进货合规凭证举证要求

天猫单品牌旗舰店:合格证书/合格标签/合格印章/产品质量检测报告

天猫卖场型旗舰店:产品进货清单/进货发票 /产品质量检测报告

天猫专营店、专卖店:品牌方授权证明+进货清单/进货发票

淘宝自主品牌商品:产品质量检测报告

淘宝非自主品牌商品,卖家从品牌方进货:进货发票

淘宝非自主品牌商品,卖家从经销商进货:经销商被品牌方授权的证书+卖家从经销商进货的发票

淘宝非品牌商品:加盖供货方印章的进货清单/进货发票/购物小票/厂家订单/厂家出货单/官网电子订单等等

卖家提供检测信息和标准要求

a.品牌方合作售后:品牌方售后检测信息,有效检测信息如具体检测地址+联系方式、官方检测机构联系电话、官方售后公众号、官方售后联系网址。

b.非品牌合作售后:检测单位名称+地址+联系方式+该单位具有检测资质的凭证(工商总局查询截图、或http://cx.cnca.cn/CertECloud/index/index/page 查询截图,或检测单位的资质认定证书图片)。

相关标签:天猫店运营  
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