2023-08-14 15:02:19 阅读量：8293
亲，由于本次我们做了对应的调整，当买家发起<缺货><未按约定时间发货>原因的退货退款或仅退款时：退款仅退货款金额，不涉及赔付。商家同意退款后，仅退还货款，不涉及延迟发货赔付。如消费者需要赔付，需通过投诉入口发起投诉。所以买家发起未按约定时间发货退款申请，根据不同的订单状态会有不同的处理方法，具体如下：如果是预售/定制/和买家额外约定发货时间的：请您旺旺联系买家确认买家购买意向，并保存好旺旺留言的聊天记录凭证。如买家不想买了，建议您可以拒绝退款。如果还是需要货物，您可以点击发货操作关闭退款。如果是普通商品类：如果您并未缺货，建议您可以直接同意买家退款申请，或者点击发货操作关闭退款。如果您已经缺货，由于退款只能同意或者发货操作，建议您同意买家的退款申请。如果买家拍下地址是海外：您在详情页面已经说明海外地区不发货，按照现有的情况一般会判定延迟发货不成立，您可以拒绝买家的退款申请。如果买家拍下是偏远地区：则需要您在详情页面写清楚具体涉及的地区是哪些，您可以拒绝买家的退款申请。如果仅仅是偏远地区四个字，属于描述不清楚，按照现有的情况则一般会判定为延迟发货成立哦。
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