温馨提醒：1. 只有商家主账号才有权限设置（开启、关闭）智能托管规则，所以，您需要先用主账号开启智能托管功能。2. 在“未发货仅退款”场景下，针对符合托管规则的退款任务，系统会延迟...

亲，异常评价举报入口有：【恶意行为投诉中心-异常评价】、【评价管理】、【天猫客户之声】、【千牛-评价管理】，您在哪个入口进行举报，相应举报记录就在哪里进行查看哦。【温馨提...

亲亲，具体操作步骤如下：一、进入恶意行为投诉中心点击投诉，如符合复议范围可在投诉记录中看到“复议”按钮。“复议”范围：一次投诉结果不成立且投诉完结时间在30天内。目前该功...

随着电商创业热潮的不断掀起，越来越多的品牌商家都有了入驻天猫的想法。不过，不断提高的入驻门槛将大部分商家拦在门外。这样的情况下，为了更好的实现入驻天猫的梦想，不少人都会...

您好，以下是关于恶意退款的常见问题及解决方案：1、发货后买家疑似恶意申请退款/售后怎么办？答：遇到此问题请积极和买家沟通了解买家退款/售后原因，并及时配合处理交易问题。同时...

“营商保” （原八卦盾）异常评价防控工具是：阿里CRO通过对订单产生的异常评价进行识别，并主动推送消息至商家，再由商家确认是否异常并需要处理的一款工具。产品链接：https://ss.tao...

亲，核实该笔订单是极速退款/闪电退货。极速退款/闪电退货里发送给消费者的退货地址是订单发货时页面上设置的退货地址，不是您的地址库里的默认退货地址。请您仔细核实该订单是...

如您的店铺，活动期间在短时间内遇到不同买家使用跨店优惠拍下商品后立即发起仅退款的订单，针对这类订单，平台将主动剔除相关退款指标（如：退款率、聚划算、淘抢购活动指标、退款时...

亲，如果是广告评价则会进行屏蔽；“利用中差评谋取额外钱财或不当利益”投诉成立评价屏蔽。“评论内容中出现辱骂或污言秽语”，“评论内容中泄漏他人信息”投诉成立针对评价中涉...

亲亲，使用步骤如下哦：1、登录评价管理页面-点击“投诉主评”或“投诉追评” 2、选择“无意义”，点击确认3、提交成功后页面展示 4、提交成功后出结果将在1-3个工作日反馈给...

亲，如评价内容或者解释内容中存在辱骂/泄露信息情况，您可以登录【客户之声 >> 评价列表 >> 评价处理 >> 投诉主评\投诉追评】选择对应场景发起投诉，您发起的投诉将在3个工作日...

亲，若您有极速处理权益，那么可以在【恶意行为投诉中心-异常评价】、【评价管理】、【天猫客户之声】渠道发起投诉，且页面会展示剩余极速处理使用次数。...

亲，如果物流红章提供困难，比如：顺丰、圆通快递，建议您可以在退款留言页面反馈困难点，处理维权的客服也会尽力联系物流核实的哦。...

亲,投诉不成立常见原因有以下几点：1）提交类型选择不正确：恶意行为投诉中心提交的入口有“异常拍下，异常退款，异常投诉，异常评价，服务指标异常，职业投诉人”6个场景，每个类型下有2到6...

若遇到恶意行为投诉中心无法发起投诉的场景，您可以参考以下场景：1、若提示：订单不属于您或者已经超过180天，请自检订单是否已超出受理时间；2、若提示：该编号不属于您或已超过60天，...

可能是因您的评价中含有广告信息，故被系统做打标处理。建议您评价时避免使用广告语句。若您评价中并未涉及广告信息，我们会帮您核实，若核实为系统误判断为广告评价，会帮助您恢复...

SOS报案中心是一个整合全平台的力量，一站式解决威胁店铺的安全问题的报案中心入口，包含 恶意行为投诉中心、八卦盾、职业索赔联合治理 三个产品。其中恶意行为投诉中心在移动...

亲，针对买家发起的质量问题您可以参考以下处理方式：1.核实进货时的商品是否合格。质量不合格商品是指：不具备生产资质的生产商生产，或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准，或...

亲，标记为广告评价的评分会保留，不作屏蔽；但含有广告的文字评论或图片评论做屏蔽处理，在商品页面不展示哦。...

亲，异常评价提交介入处理时间：1-3个工作日，投诉处理期间不支持撤销投诉，请您耐心等待处理结果。处理进度及处理结果可登录到【恶意行为投诉中心>> 投诉记录】中查看，同时处理结果...