天猫策略中心人群同步数据银行，人群显示同步成功后，请在银行的默认分组下进行查看。PS：目前仅支持默认分组查看，如您在其他分组，请联系主账号调整到默认分组进行应用。...

【定义】：平台求助率=近30天内纠纷+投诉+工单发起笔数/近30天支付成交订单笔数。【统计周期】：前30天至前1天（T-30~T-1)，如3月31日的数据，统计的是2022年3月1日~2022年3月30日。...

亲，天猫综合体验星级在商家中心、客户之声、服务数据看板综合星级中的星级是每日会更新，但每月1号、16号前台（店铺首页、店铺detail、店铺印象）将进行星级更新（取评定日前一天的...

天猫客户之声的体验洞察可以查看店铺近期发生体验问题的订单数据，包括商品、物流、价格、服务四个维度，通过各问题分类拆解，提供订单数量、VOC分析、top商品、订单明细下载进行...

【定义】：旺旺满意度=近30天旺旺收到评价中满意和很满意数/近30天旺旺收到评价数（同一买家当天内咨询多次产生多次评价，则多次都会被计算在内）。【统计周期】：前32天至前3天（T-32~...

亲，诊断报告登陆入口：点此进入客户之声，点击“服务报告”模块进行查看。其中，服务报告每日趋势图是指拆解到当天的指标数据，鼠标放在1117，数据展示的是1117当天的数据表现；与看板的...

亲，客户之声全新推出退款洞察功能，通过提供平台的产品化诊断能力，降低退款售后环节的分析洞察难度，并通过诊断后的策略推荐，助力您减少退款量，降低成本。目前该功能在持续完善中，因...

工单通24小时完结率是指什么？工单通24小时完结率=工单通24小时完结量/工单生成量（包括商家协同工单以及一键售后工单的24小时完结率）查看入口：客户之声-服务报告-体验诊断-纠纷...

天猫综合星级体验星级特色服务达标要求：服务达标成交占比=当日在线且特色服务达标商品的近30天成交额／店铺内当日在线且有特色服务要求的商品近30天成交额 （服务达标成交占比>=...

天猫商品报告为了帮助商家了解店铺商品的整体好货达成情况，可查看四类商品的数量，与每一个商品的具体得分。目前商品诊断页仅向天猫商家（不含天猫国际）开放，且商家主营类目须是np...

很多品牌商对于天猫店铺有着较深的执念，这也是线上品牌推广较好的渠道。不过，因为入驻天猫的难度较大，不少商家不得不通过网店转让的方式来获得店铺。不过，有了天猫店铺只是完成...

今日体验总分= 各单项得分*各单项权重的总和权重查看附表，举例的店铺‘ABC’属手机类目，单项维度得分如下，商品体验43分、物流体验5分，售后体验4分，纠纷投诉4分，咨询体验5分，各项具...

天猫新版新灯塔（新灯塔4.0）各功能和数据目前还在持续优化中，过程中已经邀请了部分商家体验，并收集对应的意见和建议，预计近期即将上线。商家能在客户之声看到【店铺考核（内测阶段）...

亲，商品的品质好货达标要求如下：1.品质好货分高于达标分 2.商品美誉度得分不低于3分，商品品质退款率得分不低于-3分，且同时商品品质需合规，若商品在品质中心评为D级商品的，即使品...

亲，因【商家中心】-【交易管理】-【客户之声】 -【服务报告】中基础服务考核、综合体验星级展示，与商家中心-客户服务-服务数据看板看板小数点后保留位数不同；且客户之声数据看...

亲，承诺服务考核包括品质服务、投诉工单处理、物流时效、免费取退、材质保真等考核维度，由于不同类目考核并不完全相同，看板将根据不同类目进行展示考核内容，请您点此查看看板，具...

亲，为更加贴近消费者诉求，为消费者购物提供更优决策依据，同时帮助商家做好体验商品获得更多平台资源支持，故客户之声-纠纷投诉-纠纷退款率明细，指的是店铺在统计周期内有纠纷退款...

亲，大牌好货和口碑好货是天猫无忧购的专属标识。一、大牌好货是平台基于品牌知名度、商品吸引力、品牌竞争性、店铺综合体验以及与平台紧密合作程度考核精选的商品。透出逻辑...

亲，基础服务分考核中的物流评价（即物流DSR） = 近30天物流服务被评价的总星数 / 近30天物流服务的被评价次数如需诊断店铺揽收情况，您可以点此进入客户之声，点击“服务报告”模块...

亲，综合体验星级的看板展示分为店铺星级评定和每日综合体验星级，具体打标规则请查看店铺星级评定（点此查看）：店铺星级评定即手淘店铺展示的星级，在每月1号和16号参考前一天指标（即...