【定义】：投诉成立率=近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数/近30天支付成功笔数。【统计周期】：前7天至前36天（T-7~T-36)，如10月31日的数据，统计的是2020年9月25日~2020年...

亲，综合体验星级的看板展示分为店铺星级评定和每日综合体验星级，具体打标规则请查看店铺星级评定（点此查看）：店铺星级评定即手淘店铺展示的星级，在每月1号和16号参考前一天指标（即...

定义：平台判责率=（近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数+近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数+近30天平台介入后判定为商家责任生效的协同工单数） / 近30天...

咨询体验得分=阿里旺旺回复率得分*50%+阿里旺旺人工响应时长得分*50%阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天阿里...

【定义】：品质好货是天猫新灯塔于2020年推出的消费者体验商品指标，由商品口碑、品质体验、品牌影响力、购买热度四项指标组成，2021年，商品好货分将运用于天猫无忧购、百亿补贴、...

【定义】商品评价：（即商品DSR） = 近30天描述相符被评价的总星数 / 近30天描述相符被评价次数【入口】具体数据您可以点此进入并点击基础服务考核模块-商品评价内容【提升方式】...

亲，纠纷退款率会计入天猫综合体验星级考核和基础服务考核的计算中，对综合体验星级认证，营销活动报名、搜索流量都会有影响，建议做好店铺经营，减少纠纷，避免对店铺产生影响。...

亲，投诉成立率=近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数/近30天支付宝成交笔数具体指标数据请关注新版综合体验星级看板查看具体的数据，如您店铺有投诉成立且生效，可以通过...

根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情。考虑到疫情对商家店铺经营、物流发货产生的影响，天猫新灯塔考核规则调整：一、物流体验：1、2022年3月16日~2022年5月4日，全国区...

2022年天猫春节期间，遵循天猫规则发货时间的要求，综合体验考核及基础服务考核将做以下调整：1、综合体验星级-星级透标认证期延长1月16日，综合体验星级/天猫无忧购根据1月15日的...

若店铺出现【平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因/买家异常行为】等原因可以支持指标剔除，其他原因目前无法支持剔除，具体场景点此查看公告参考。疫情管控区域影响的数...

亲，综合体验星级的得分视频讲解点此查看，得分计算如下：各考核指标单项得分：根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的综合排名计算得出，在任一单项指标上，卖家的体验得分都是...

新版新灯塔（新灯塔4.0）将于近期上线，届时原客户之声中服务报告内的【基础服务考核】和【综合体验星级】将合并为【综合体验考核】。目前商家可在客户之声后台看到【店铺考核内...

美誉度有以下两种：商品美誉度=近90天商品体验维度（不包含物流、售后等维度）消费者评价数据通过语义解析量化后的消费者满意度指标店铺美誉度=近30天店铺所有商品体验维度（不包含...

亲，店铺30天内没有支付订单或没有退款、评价等数据被纳入统计，则无法取数 ，该单项数据显示暂无数据，暂不计分 。总分计算为：假设某店铺的各项具体权重为：20%，20%，20%，20%，20% ，各项得分...

【仅退款自主完结时长定义】：近30天自主完结（售中+售后）仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）仅退款完结总笔数近30天指：前1天至前30天（T-1~T-30)，如10月31日的数...

【退货退款自主完结时长定义】：近30天自主完结（售中+售后）退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）退货退款完结总笔数近30天指：前1天至前30天（T-1~T-30)，如10月31...

亲，若买家存在恶意行为影响您的商品体验退款率（首次品质退款率），您可以登录【恶意行为投诉中心】选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉提供相关凭证进行投诉，更具体...

天猫基础服务考核分包含以下五项体验维度：商品体验（商品评价）、物流体验（24小时揽收及时率或物流评价）、售后体验（仅退款自主完结时长+退货退款自主完结时长）、纠纷投诉（纠纷退款率+...

亲，天猫商家基础服务考核指标结合商家在商品体验（商品评价）、物流体验（24小时揽收及时率/物流评价）、咨询体验（旺旺回复率）、售后体验（仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长）、...