亲，天猫退款/维权超时关闭了，需要给买家退款的场景有以下两种：订单确认收货前产生的退款关闭：如果订单状态为交易关闭，买家将无法再次申请维权，建议您联系买家协商其他支付宝退款...

亲，极速退款订单买家填写退货单号后，天猫会先行垫付退款给买家。但退款的状态还是等待商家确认收货，您在收到买家退货后需要操作确认收货，这样退款才算成功哦。温馨提醒：极速退款...

亲，目前订单售后入口打开后，维权入口一直开着暂无时间限制哦。...

亲，建议您查看天猫目前可以申请的退款理由明细，具体点此查看。...

亲，首先买家填写了错误的退货单号，您和买家都是无法修改的。如果您的店铺未收到买家退货，建议您及时联系买家确认正确的退货单号。物流没有走件记录等异常物流状态：建议您联系买...

亲， 流程如下哦：买家申请退货退款商家同意退货退款申买家申请上门取件买家等待快递接单买家等待快递人员上门取件快递人员取件成功买家支付取件费用平台极速退款买家快递员回...

亲，客服介入后对店铺的影响如下：纠纷退款率：只有退款介入后最终判定为商家责任，才影响店铺纠纷退款率，否则不计入纠纷退款率中。自主完结率：只有退款介入后最终是客服操作的退款完...

由于订单的状态不一样，撤销退款申请的方法也是不同的。请您先确认订单的状态：1.售中退款（买家订单还没有确认收货下发起的退款），售中退款撤销的方法：卖家未发货状态：买家端无撤销按...

亲，鉴于新型冠状病毒肺炎疫情期间各地抗击疫情部署的要求，部分商家复工存在不同程度延迟的情况，为了避免消费者无法快速完成退款，同时也降低您店铺处理退款的压力，目前天猫未发货...

亲，关于您咨询的收到买家退货有问题，如：少件/空包/非店铺商品，将分以下两种场景处理：已经签收货物：建议优先协商处理，如果买家不认可，可以在退款留言页面上传以下任意一组凭证并拒绝...

亲，客服介入后本身是没有撤销介入的操作。如果买卖双方已经协商好自主解决不需要客服来处理，您可以在客服处理前自主完结退款（不会影响自主完结率），或者让买家撤销退款操作即可哦...

亲，交易申请天猫客服介入处理后，我们一般在1个工作日内分配处理人，然后客服会在2个工作日内进行首次跟进处理，5个工作日进行第二次跟进处理，辛苦您耐心等待下哦。温馨提醒：走法政...

温馨提醒：1. 只有商家主账号才有权限设置（开启、关闭）智能托管规则，所以，您需要先用主账号开启智能托管功能。2. 在“未发货仅退款”场景下，针对符合托管规则的退款任务，系统会延迟...

亲，异常评价举报入口有：【恶意行为投诉中心-异常评价】、【评价管理】、【天猫客户之声】、【千牛-评价管理】，您在哪个入口进行举报，相应举报记录就在哪里进行查看哦。【温馨提...

亲亲，具体操作步骤如下：一、进入恶意行为投诉中心点击投诉，如符合复议范围可在投诉记录中看到“复议”按钮。“复议”范围：一次投诉结果不成立且投诉完结时间在30天内。目前该功...

您好，以下是关于恶意退款的常见问题及解决方案：1、发货后买家疑似恶意申请退款/售后怎么办？答：遇到此问题请积极和买家沟通了解买家退款/售后原因，并及时配合处理交易问题。同时...

“营商保” （原八卦盾）异常评价防控工具是：阿里CRO通过对订单产生的异常评价进行识别，并主动推送消息至商家，再由商家确认是否异常并需要处理的一款工具。产品链接：https://ss.tao...

亲，核实该笔订单是极速退款/闪电退货。极速退款/闪电退货里发送给消费者的退货地址是订单发货时页面上设置的退货地址，不是您的地址库里的默认退货地址。请您仔细核实该订单是...

如您的店铺，活动期间在短时间内遇到不同买家使用跨店优惠拍下商品后立即发起仅退款的订单，针对这类订单，平台将主动剔除相关退款指标（如：退款率、聚划算、淘抢购活动指标、退款时...

亲，如果是广告评价则会进行屏蔽；“利用中差评谋取额外钱财或不当利益”投诉成立评价屏蔽。“评论内容中出现辱骂或污言秽语”，“评论内容中泄漏他人信息”投诉成立针对评价中涉...