抖音鲜花绿植商品配送问题争议处理细则:
1.1 消费者在商家发货前取消订单,商户应在取得消费者同意后再发货,否则消费者要求退货退款的,商户应向消费者全额退款;
1.2 商户超时发货(物流信息以快递官网为准)的,依据《商家发货行为管理规则》“延迟发货”处理。
1.3 消费者无正当理由拒收,导致鲜花绿植类商品出现叶片发黄、枯萎死亡等情形的,商品费用由消费者承担,商户可不予退款;交易双方另有约定的,从其约定。
1.4 因鲜花绿植类商品的特殊性,商户应在7天内为消费者完成配送,交易双方就配送周期另有约定的以约定时间为准,如商户的配送周期超出7天或超出双方约定时间的,消费者有权拒收商品,商户应为消费者办理全额退款。
1.5 由于鲜花、绿植自身的生长周期、品种及季节的差异,可能会造成同一种鲜花、植物颜色及茂盛程度上的差异,该情况不属于质量问题。
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