若消费者投诉您发货问题，您可以通过以下步骤处理 ：第一步：您可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【查看详情】，点击立即处理。第二步：请您自检自查，确定是否存在违背...

您好，为了提升消费者在平台上的购物体验，当消费者向平台求助时反馈商家存在发货问题，且根据交易信息可判定违约事实的，平台将直接对违约行为进行判责处理。本次投诉成立对您的影...

如店铺能提供货票同行服务，但买家要求货物和发票分开邮寄，那么发票邮费需买家承担；如店铺不能提供货票同行服务，买家要求货物和发票分开邮寄，那么发票邮费需商家承担。温馨提醒：货...

若此类投诉成立，则对店铺执行一般违规类型扣4分处罚哦。...

亲，若此类投诉成立，则对店铺执行一般违规类型扣4分处罚哦。...

若您与买家已达成一致，买家愿意撤销投诉，请您根据投诉状态进行确认：1、投诉在平台介入之前：您可以让买家在PC端登陆账号，点击【我的淘宝】-【退款维权】-【投诉管理】，找到投诉服...

如果投诉还没有被判定成立，请建议您及时联系消费者沟通售后事宜并引导其撤销对您的投诉，或者提供相关有效凭证等待客服介入处理。更多规则解读详见此链接...

违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准...

以下是发票类投诉常见的场景及解决方案供您参考：1．如买家给商家发票抬头，可按买家提供的抬头开具，如买家未提供，可按买家收件人姓名开具。2．买家要求多开发票金额，可以拒绝，按实际金...

以下违规行为将被扣6分：1、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务2、试用中心商品拒绝提供服务3、平台判定商家确实应该承担退货退款/七天无理由等售后...

涉及资金赔付，如因未及时提供有效凭证导致投诉判断成立，因资金已退到买家帐户，无法追回，故钱款问题不支持申诉，建议后续如遇同类投诉，请及时上传有效凭证，小二会核实处理。如其他违...

一般平台介入处理后5个工作日会处理完成。...

请根据消费者投诉的问题提供相应凭证，如：物流发货底单、您与消费者另行约定发货时间的旺旺聊天举证号、预售商品的商品详情页中发货时间说明的截图等等。...

①缺货/发不了货/拒绝发货缺货定义：订单延迟发货后的72小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货。买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买...

在投诉成立前1. 您可主动与消费者沟通化解误会。若您与买家已达成一致，买家愿意撤销投诉，请您根据投诉状态进行确认：- 投诉在平台介入之前：您可以让买家在PC端登陆账号，点击【我...

1.【延迟发货】赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。【虚假发货】/【缺货】赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交...

现如今任何商品都能够在网上商品选购的到，这不近期就有用户尝鲜在天猫汽车商城选购爱车，那么在天猫汽车商城上选购汽车的方法是什么呢？首先用户需要先点击进入到天猫汽车商城的...

天猫商城是国内有名的电商平台之一，入驻天猫商城的品牌影响力较大，并且天猫商城是阿里巴巴针对中高端消费者推出的电商平台，所以天猫商城在商品质量管控上以及入驻商家的规模上...

淘宝网旗舰店和淘宝官网有什么区别和不同吗？一般来说，淘宝网旗舰店和淘宝官网的区别主要表现在以下三个方面，详情解释如下：第一：淘宝网旗舰店和淘宝官网的经营模式是完全不同的，因...

亲，由于您提供的申诉图片凭证，无法证明图片原始拍摄人是您自己或无法证明您是被授权使用此投诉图片，故目前天猫无法支持到您。...