如看到平台处理结果为：处理方案为平台已保障买家，XXX元已退回至买家支付宝账户，或者XXX元无门槛红包已退至买家红包卡券账户，表示退回买家账户的钱款由平台承担，交易订单中的钱款...

买家收到货物后申请退款，请您先跟买家沟通了解买家申请退款的原因，根据不同的原因给买家相应的解决方式，详情介绍如下：一.收到货物破损、少件等肉眼可见的问题1.卖家该怎么处理a...

1、查询路径：在【商家中心】-【财务】-【账户明细】-【账单明细】中可以查看到被转保的订单，转保原因为“手机天猫邮费追缴（手猫退货免运费专用）” 2、转保原因说明：10月起，符合该...

天猫商家是无法主动修改退款金额的，需和买家双方协商一致后，由买家进行修改。但是卖家拒绝退款时，可以使用协商在线化产品调整退款金额。当商家拒绝原因为：【买家申请金额有误】...

【现象】店铺主体变更后，商家子账号操作退款会报错，界面出现类似提示：“系统超时，请稍后再试”。 【原因】主体变更后，新的主体未授权支付宝相关协议导致。因此建议您：1.重新开通...

建议您到已卖出的宝贝页面找到订单，然后查询买家账户。再登陆千牛打开和买家沟通的窗口，在千牛的右边窗口点击查看详情。如下图所示：...

对于已过维权期订单，平台针对打开售后入口的能力进行了全面的升级，来帮助卖家快速识别买家的已过维权期诉求，帮助卖家提升接待效率。已过维权期的售后订单，买家点击申请售后，系统...

如您不同意买家的退款申请，可以点击"拒绝退款"的按钮。1 您可以进入商家后台选择【交易】-【退款管理】，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点...

一个买家，在同一个店铺用了同一个物流单号退了多笔订单的货物，即使均为质量问题卖家承担运费，系统也会限制仅能填写一笔退货运费，另外一笔不允许重复填写哦。...

自11月21日开始逐步覆盖，针对天猫商家（剔除部分特殊类目或店铺，如自营、整车、潮玩等），在消费者催促/投诉等场景下，平台将适当缩短退款超时时限至24/48小时。逐步实现全覆盖，具体规...

千牛聊天窗口突然收到提醒发货的卡片，这个是什么通知的， 是否可以取消？为了帮助商家更快的解决消费者购买商品后催促发货的诉求，帮助降低消费者因等待发货问题导致的退款，平台对...

订单维度退款原因会直接影响订单退货运费如果是买家原因的退款（如不喜欢不想要），退货邮费需要买家承担如果是卖家原因的退款（如质量问题），退货邮费需要卖家承担店铺指标维度影响纠...

在途申请仅退款，无法退款时，商家点击【拦截快递】，获得5天处理时间联系快递拦截，如快递拦截失败：1、如快递拦截未成功，在超时前1天（即4天后）会弹出【协商退货退款】按钮，点击后等待买...

亲，在买家未支付退货快递费用前均可以取消，可以在寄件页面点击取消按钮，如图所示： 温馨提醒：目前同一笔退款上门取件最多取消3次哦。...

为提升商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本。【退款拒绝环节增加商家举证】功能已于2023年1月4号，面向所有淘宝、天猫商家开放。核心变更内容1、...

天猫退款管理/售后管理页面新增的【退差管理】功能，是针对店铺参与了【直播阶梯团】的阶梯团（万人团）玩法，平台会将阶梯团拼团结束后的差价退还进行处理，相关的拼团订单退款、退...

天猫退款/维权超时关闭了，需要给买家退款的场景有以下两种：订单确认收货前产生的退款关闭：如果订单状态为交易关闭，买家将无法再次申请维权，建议您联系买家协商其他支付宝退款方...

买家反馈收到的鞋子有质量问题，如果买家已经发起退款，首先建议您查看买家发起的退款原因：如果买家发起的退款原因是：做工问题（例如：胶水印、两只鞋不对称等），则需要买家提供商品存在...

【公告】查询功能更新中：退款管理精确查询功能升级优化，目前灰度中，商家输入查询信息后可直接回车/点击放大镜查询，无须再从下拉框中选取查询类型，系统将自动从买家昵称/订单号/...

协商在线化产品目的是减少买家因不知道卖家为什么拒绝、不知道如何修改退款协议，因沟通协商障碍产生不必要的纠纷。卖家拒绝退款时提供退款建议（修改退款原因，调整仅退款金额等...