设置路径【退款售后管理】-【管理退货地址】-【退款留言模板管理】1、无留言模板（即输入框为空），编辑留言内容后点击【保存】。 2.有留言模板（即输入框不为空），编辑留言内容后点...

一、邮费规则，可参考【平台规则】①若订单包邮：无论什么原因退款，商家需承担【发出】邮费，退回/拒收返件邮费，根据”谁的责任，谁承担”规则判断出资方②若订单不包邮：根据”谁的责...

如退款成功买家表示没有收到，请您引导买家查询支付宝，买家进入支付宝页面点击账户余额旁的”查看“按钮，进入资产明细查看。买家购买时以什么方式支付，退款成功后，钱款以原支付方...

设置路径【退款售后管理】-【管理退货地址】-【退款留言模板管理】1、无留言模板（即输入框为空），编辑留言内容后点击【保存】。 2.有留言模板（即输入框不为空），编辑留言内容后点...

天猫买家申请"快递/物流一直未送到"的退款，请您确认买家是否已经签收货物。若买家已经签收货物：第一、您先操作拒绝退款，但是建议您在退款留言页面上传买家本人签收底单/授权签...

买家表示鞋子卡脚/磨脚不属于鞋类质量三包范围，新鞋通常都会有一些磨脚，建议提供买家一些技巧方法，使新鞋不磨脚哦。比如百度经验，点此查看。若买家仍强烈要求退货，只要商品不影...

如果订单买家退货了，但您一直没有收到，首先建议您联系快递确认买家退回货物的物流状态。如果是没有走件记录等异常物流状态：建议您联系买家核实快递单号或者索要退货面单，看是否...

订单已发货，未收到货部分仅退款暂不支持发起代客售后，功能正在优化中，建议后续关注。如有需求，商家可以让消费者来自主申请。若消费者需要仅退款或退货退款，但是不知道怎么申请，在...

天猫售后退款成功买家申请金额跟实际收到金额不一致，最常见的原因是这笔订单确认收货交易成功，天猫送给买家对应的积分（送的积分数量和您设置该款商品的返点积分比例有关），并且买...

AG分专业版和通用版，其子账号和天猫后台的子账号一致。对于专业版需要主账号在AG系统为子账号设置权限后才可使用；对于通用版需要先在天猫后台对子账号设置权限，之后子账号登录...

亲，请按照以下步骤哦：1.进入【退款管理】页面选择需要处理退款的订单。2.点击订单后面【请审核】的按钮3.审核通过后勾选需要批量处理退款的订单，点击【批量同意退款】的按钮即...

上门取件退货流程如下：买家申请上门取件-买家等待快递接单-买家等待快递人员上门取件-快递人员取件成功-买家支付取件费用-平台极速退款买家-快递员回传退货物流单号-商家确...

天猫买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：1、开线、脱胶、变形、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头（尖）突出、凹凸不平；2、开裂：包括但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底（外底或内...

您可以登录到【商家中心】-【客户服务】-【退款管理】中查看处理记录及结果。如果买家发起的是行为类投诉，可以统一请到【客户服务】-【投诉管理】菜单中查看。 温馨提醒如果...

退款率：是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率退款率计算方法： 计算举例：假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款、售后10笔；7月1日到7月1...

亲，由于本次我们做了对应的调整，当买家发起原因的退货退款或仅退款时：退款仅退货款金额，不涉及赔付。商家同意退款后，仅退还货款，不涉及延迟发货赔付。如消费者需要赔付，需通过投诉...

亲，首先买家填写了错误的退货单号，您和买家都是无法修改的。如果您的店铺未收到买家退货，建议您及时联系买家确认正确的退货单号。物流没有走件记录等异常物流状态：建议您联系买...

一、操作入口点击【已卖出的宝贝】直达二、操作条件1、适用类目：除网游点卡、腾讯Q币等虚拟类目之外，正常实物类目均具备开功能；2、适用时间：近3个月内，未发起过售后退款，且已经超...

预计3月27日起，消费电子类目秒退额度进一步提升（逐步灰度上线）： 除了虚拟、定制等特殊类目外，对于交易诚信记录良好的买家，当订单状态是：买家已付款，等待卖家发货 下申请退款会执行...

若天猫买家无理由拒签后，您需在48H内点击拦截快递，并线下联系物流公司召回货物。涉及到订单非包邮的发货运费和返件运费问题，您可在退款页面中上传证明买家无理由拒签的凭证以...