若海外/中国港澳台买家下单时遇到以下提示：由于同一段时间下单人数过多，请稍后再试。是因为出口到海外/中国港澳台地区的商品，受各个地区禁限售规则的要求管控，该商品暂时不支持...

一、保费扣除和本地退触发是两个独立的状态。1、保费扣除：跨境大盘商家是点击发货时扣除，包包商家是订单入库时扣除；（跨境大盘商家订单被集运仓拒签，消费者在集运仓签收前/包裹出...

为向买家提供更为丰富的货品，同时向商家提供更符合类目特性的服务费策略，“全球包邮计划”自2020年8月26日起，将调整开放区域及供应链管理服务费率。届时，港澳地区将不再单独开...

天猫一店通全球的商品需要同时符合出海的商品规则（点此查看），且商品要在“一店通全球”的合作类目内。平台会筛选部分商品进行打标。商品打标后会自动同步到活动专区，不需要卖家...

亲，如您已经成功入驻一店通全球，该页面会显示如下：...

天猫包裹入库后所有权转移到买家，如需召回包裹，需要由买家侧操作“退回包裹”给到卖家，若您的订单已经被集运仓签收，买家申请了仅退款，一定要联系买家改成退货退款，若买家不响应建...

天猫官方集运仓订单：如因集运仓原因包裹丢件/破损，建议让买家主动联系对应集运商进行索赔，若买家联系不上仓库，可以申请客服介入代为核实。目前①包包订单（满包邮、直邮立减）包裹...

可通过手机淘宝的海外分站点查看，查看路径为：手机打开淘宝APP--右下角我的--右上角设置--通用-国家/地区--先择已开通站点（例如新加坡）。示例图片如下：...

境外段运费的承担主要取决于物流方式的差别：1.如果买家下单时选择的是官方物流（官方集运，官方直送），则境外二段运费由消费者自行承担（全球包邮计划订单则由平台做二段包邮）；国内段运...

在商家中心--交易管理--已卖出宝贝--订单类型筛选“境外订单”--搜索订单，可以查询店铺在某个时间段内的所有境外（中国港澳台/海外地区）订单。注意：跨境供货平台的订单没有二段...

支付宝里有一笔“天猫海外零售计划保证金冻结”1000元，这个是什么？商家加入“全球包邮计划”、”一店通全球“时，会冻结1000元的保证金。如果商家需要解冻保证金的话，需要先退出...

本计划为海外消费者提供跨境段满额包邮服务。对参与该计划的商家在海外指定地区符合要求的成交订单收取供应链管理服务费，用于实现海外买家跨境满包邮。服务费以商品订单的交...

（1）对于通过“一店通全球”产生的订单，平台将向商家收取“海外推广服务费”。服务费以商品实际支付金额为基数（以支付宝软件系统记录的支付宝交易额为准），按照“一店通全球”成交...

为方便商家更好的服务海外消费者，支持商家配置海外地址的运费模板，天猫海外已对运费模板功能做出升级：支持以省或州为单位配置运费模板的国家：马来西亚、澳大利亚、新西兰、 美...

天猫“全球分销计划”已全面升级成跨境供货平台，是阿里巴巴集团全球买全球卖国际化战略的重要一环。天猫或淘宝商家通过签约该计划，在原有的天猫或者淘宝后台收到“全球分销计...

买家需要在商品被确认收货后的15天内发起退货退款，且满足以下标准才可触发本地退逻辑：一、本地退触发标准1、消费者购买的商品是带有“本地退”服务标识； 2、订单收货地区：目前...

区域销售限制的是买家自行联系卖家发货的模式（下单支付的时候买家可以选“官方集运”、”联系卖家发货“这种运输方式），而如果买家选的是官方物流（即官方集运、官方直邮），那么，只要...

将货物发往海外、中国港澳台地区有3种方式：官方集运、官方直送、商家/消费者自行寻找可送往海外、中国港澳台地区的物流承运商运输，具体那种模式是在买家下单时选择：1、官方集...

境外交易（中国港澳台/海外地区）的退货运费争议，同样遵循“谁过错，谁承担”的原则，即：①消费者原因退货：全段（国内段、境外二段）退货运费消费者承担；②商家/商品质量原因退货：全段（国内段...

请您按照订单的海外地址找到对应的集运仓客服咨询，举例：该订单最终发往的目的地是：中国台湾，运输方式是：海运则直接对照下表中的：台湾—官方海运点击进入联系客服即可。 集运仓常...