天猫退货地址的设置分为【店铺默认退货地址 】、【 商品指定退货地址】两种情况天猫极速退款/闪电退货/超时系统同意退货给出的地址优先级：商品指定退货地址>门店地址（如有）>店...

请按以下要求提供物流公司揽件的红章证明：1.需要包含参考凭证里的全部内容；2.如果收货地址是单独与买家沟通的，请提供相应的阿里旺旺聊天记录截图。凭证有效性的标准：1.物流凭证...

PC端查看路径：淘宝查看具体售后信息可以进入【商家中心】-【交易】-【退款管理】选择退款类型：售后退款，查看售后列表页面。 退款完结超过3个月会进入历史库，数据进入历史库可能...

操作条件/入口：买家申请退款后，您拒绝过1次退款，即可点击页面【申请客服介入】，进入平台举证和介入阶段。 温馨提醒：1、针对“卖家已发货-未收到货-仅退款”场景下（发货途中买家申...

亲，天猫部分类目“售后时间延长至90天”，类目如下：...

温馨提醒：1. 只有商家主账号才有权限设置（开启、关闭）智能托管规则，所以，您需要先用主账号开启智能托管功能。2. 如果您设置了退款托管功能但订单没有自动退款，是因为针对符合托管...

第一条买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品（详见表1）且符合商品完好标准的，可向卖家发起7天无理由退货或换货申请。七天期间自买家签收商品后的次日零时开...

DY店铺已经完成了官方账号的绑定现在想将该官方账号认证为企业号该如何操作呢？放心！我们为官方账号认证企业号提供了便利的服务！帮助大家一步到位！一、官方账号认证企业号有哪些...

天猫产生催发货工单后，如果卖家在24小时内没有回复工单、发货或者退款的任一动作，平台会自动代买家发起发货问题的投诉，天猫商家按《天猫物流时效管理规范》延迟发货赔付规则判...

平台根据店铺中未回复催发货工单的商家进行电话外呼提醒，接到电话提醒后需进入【商家中心】-【客服】-【售后任务】的“待回复工单”中查看并在超时时间内回复工单。如果待回...

12月27日前：若发货地或收货地在平台公布疫情免责地区内，但实际生成了催发工单，请您在工单产生后的24小时内回复买家，根据实际情况选择无法发货/后续可发--疫情原因，并提交对应凭...

为了避免遗漏工单处理，可以设置工单弹窗提醒辅助处理工单， 但消息提醒上限20条，超出后不再提醒，故建议每天固定时间去查看售后任务平台中需商家处理的工单，避免超时未处理引起的...

【为什么会有催发货工单】一、当订单超过发货时效还未发货，买家点击催发货时，将会产生平台任务工单，平台任务一旦产生不能关闭，需要您尽快联系买家沟通解决，并在24小时内如实回复...

交易中买家申请退货部分退款（非退货全额退款），在部分退款成功后，剩余的交易款项并不会马上到您的支付宝账户，需要等到剩余的确认收货时间到期后才会到您的支付宝账户。买家从申请...

天猫买家在购物车中合并付款时，淘宝新增“支持选择多个收货地址”的功能，买家可对一笔主订单中的不同商品修改不同的收货地址，然后再完成支付，生成不同的主订单，买家操作链路： 【F...

买家付款后，针对以下商品类型，商家在如下时限内未发货的，淘宝通知支付宝退款给买家：...

您可以进入【商家中心】-【已卖出的宝贝】（买家登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】）找到该笔订单，点击“订单详情”，进入详情页面后，即可看到页面上方的超时提醒。图一（点击订单详...

天猫订单付款未发货的状态下，可以修改订单属性，如果未付款，暂不支持修改。...

目前用商品ID搜索订单，一个订单多个商品的情况下，只展示对应商品的子订单。如果是预售商品且带赠品的订单，不展示预售阶段、预售标签、及赠品信息，发货时间展示也不准确。如要展...

亲，您可以进入【已卖出宝贝页面】，找到买家购买的订单，点击“查看详情”，即可在跳转的页面看到买家付款的时间，如下图：...