抖音鲜花绿植商品签收问题争议处理细则

签收问题

1 当面验收：为保障消费者自身权益，消费者在签收商品前应对商品当面验收，检查商品外包装及内物外观，在确定商品完好无损后，再进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，消费者可以联系商户协商之后拒绝签收。如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，消费者需自行拍照并让配送人员签字，以保留相关证据，并联系商户进行核实处理；如消费者未进行验收即做签收，将默认为消费者已经对商品进行了表面验收。

2 委托他人代收：商户需告知被委托人（消费者）签收标准，委托他人代收的行为视同于消费者本人已对商品进行签收。