抖音商品”坏单包赔“服务条件

服务条件

1 消费者可通过以下路径发起“坏单包赔”服务：

1.1 【我的订单】-【申请售后】-【选择退款原因】-【商品腐烂/变质】。

1.2 若商家拒绝履行“坏单包赔”服务的，消费者可申请小店客服介入。

1.3 消费者申请退款的金额应符合2.3条服务标准规定。

2 商家履行“坏单包赔”服务的条件包括：

2.1 消费者购买的商品是生鲜类商品；

2.2 消费者收到商品时已存在明显损伤、变质、腐烂等情况，且消费者在规定时间内提出售后申请。售后申请中需包含的凭证包括但不限于（其一即可）：

•图片凭证：明显损伤、变质、腐烂商品的细节实拍以及物流面单实拍图；收到的商品整体实拍（完好的与腐烂的商品放在一起整体拍照）；

•快递凭证：快递公司出具的可证明消费者收到商品时已存在明显损伤、变质、腐烂等情形的书面盖章凭证。