订单已经结算了，我要怎么查看结算订单以及结算了多少钱？经营了这么长时间，我现在有多少钱啦？可提现、提现中、待结算到底都是什么意思？每笔订单的结算收入是怎么算的？资产到底都去...

评价管理模块仅支持线上浏览，无法导出下载？店铺评价无法批量进行分析？评价管理新增评价导出功能，支持商家对评价进行筛选、浏览和导出。一、什么是评价导出功能评价导出功能支持...

一、功能背景用户进入商详页后无法有效快速地从首屏获取评价入口&好评率信息，用户需要进入评论页查看整体评论后主观判断商品口碑，整体效率及体验均需提升，因此在用户购买路径...

该功能将于4月8日起陆续上线，上线时间以商家后台显示为准，未开放功能的商家请耐心等待。一、异常评价申诉为保障商家经营服务体验，平台将为商家提供异常评价申诉入口，保障商家合...

一、背景介绍客户在平台购物过程中，商品遇到售后问题目前由商家提供服务，但在售后服务过程中商家与客户就订单产生争议，平台提供了仲裁介入服务来解决双方纠纷。平台在仲裁过程...

一、使用场景说明用户申请售后仲裁时，商家无法直接提供需要平台客服仲裁的凭证，需要平台客服给商家打电话，商家通过邮件的方式发送凭证，费时费力，且用户体验差。二、需求新增点针...

一、功能介绍售后处理新增协商期，在协商期内，商家可以和用户进行友好协商，协商达成，用户可以自行取消售后申请，或者商家同意售后，仲裁完成；如且协商不一致，协商期后平台客服介入。建...

一、业务介绍该功能支持商家在不认可平台仲裁判责结果或扣除商家保证金赔付买家结果的情况下，提供有效凭证进行申诉，保障自身权益。二、使用范围1.仅限仲裁判责和扣除保证金赔...

许多朋友都喜欢玩抖音，看到视频里面出现的产品，非常喜欢，还会点击链接进去购买，这也算为什么那么多人在抖音开小店的原因，流量是不缺的。不过，在抖音小店买东西是否有保障呢?一、...

抖音是一个非常不错的平台，我们不仅可以分享自己的日常生活、观看别人的有趣视频，还可以自己在上面开个小店，通过带货来赚钱。那么，抖音小店要如何上链接呢? 一、怎么上链接?打...

一、什么是服务请求平台协助消费者给商家发送的工单。服务请求模块用于展示所有平台客服发起的用户请求，商家需在平台规定时间内进行操作，否则按照《商家违规行为管理规则》...

【售后】退货地址自动化匹配策略操作手册一、功能介绍1.1 功能定义随着商家规模的不断扩大，较多商家需要设置多个发货、退货地址，当系统自动通过售后审核时，货品会默认退后到商...

一、业务介绍本文介绍抖店的售后整体情况，以及目前抖店已经搭建完成的售后解决方案，同时根据不同的情况给出目前最合适的解决方案建议，帮助商家快速、高效地处理售后。二、了...

一、功能介绍该功能支持商家在超过售后期（确认收货+N天后）的情况下，由商家主动为消费者打开对应订单的售后入口，支持商家线上处理超售后期的售后问题。提高售后处理效率，规范售后...

还在为大促和直播后的退款高峰感到焦头烂额？借助“售后小助手”，为您自动处理店铺售后订单减少售后人力资源的同时，稳固您店铺的体验分一、功能介绍为商家长期免费提供的可通过...

背景目前售后流程 用户发起售后申请，商家拒绝用户售后请求后，支持用户发起仲裁或者修改售后申请重新走商家审核流程。但与此同时，针对一些商家误操作或商家与用户线下达成一致...

实体商品订单 一. 货到付款订单 （货到付款功能即将下线）1. 订单状态 【待确认】：买家提交订单后，订单进入【待确认】状态。买家：可以进行取消订单的操作。商家：可以进行取消订单的...

国内玩抖音的人非常多，所以，每天抖音的流量是非常可观的，许多商家都从中看到了商机，纷纷在抖音开起了店铺。不过，抖音对于抖音小店的管理有自己的规则，若是物流更新是否会被处罚呢...

一、使用场景说明用于商家进行售后操作，如退款，退货流程的指导。二、基础操作2. 【未发货退款】 第一步：【售后工作台】点击进入售后工作台第二步：进入【售后】-【售后工作台】-...

商家已经发货，消费者申请仅退款怎么办？拒绝发货后仅退款，消费者频繁发起仲裁怎么办？别慌，我们特地推出“快递拦截”的服务（目前支持中通、圆通、韵达，其余快递在陆续接入中），开通后可...